Como prender os clientes existentes para garantir a confiança e a longevidade dos clientes

Há muito foco no marketing em alcançar novos públicos e atrair novos clientes. É claro que é importante continuar elevando o perfil da sua marca e atraindo novos clientes – mas se todo o seu foco for atrair novas pessoas, você está negligenciando um recurso vital: seus clientes existentes.

Os clientes existentes podem ser um grande trunfo para o seu negócio. Além de voltar a comprar de você repetidas vezes, eles frequentemente também atraem novos clientes por meio do boca a boca.

Portanto, é importante manter seus clientes existentes e construir uma lealdade duradoura. Aqui, vamos ensiná-lo a obter relacionamentos duradouros com seus clientes existentes e colher os benefícios de uma comunidade de clientes fiéis.

Por que você deve se concentrar nos clientes existentes?

Existem algumas razões estatísticas muito boas para prender seus clientes existentes:

• Custa, em média, quatro vezes mais para converter um novo cliente do que um cliente existente.

• Um aumento de 10% na retenção de clientes pode aumentar seus lucros em até 90%

• Os clientes existentes são mais propensos a experimentar novos produtos de você.

• Os clientes existentes são ótimos para recomendação boca a boca (o que pode economizar muito em marketing!)

Os clientes existentes são um recurso valioso. Eles não estão apenas inclinados a voltar para comprar de você, mas também a recomendá-lo a seus amigos e familiares. Portanto, eles não apenas aumentam seus lucros diretamente, mas também podem desempenhar um papel crucial na aquisição de clientes.

Em suma, aumentar a fidelidade e a retenção do cliente é uma estratégia muito boa. Mas como você pode fazer isso?

Aqui estão algumas ideias:

Ofereça incentivos para fidelização

Os incentivos são uma das formas mais comuns (e mais populares) de incentivar a lealdade. Coisas como descontos para clientes recorrentes, esquemas de fidelidade, brindes, entradas em sorteios de prêmios e assim por diante fazem com que seus clientes se sintam valorizados. E um cliente que se sente valorizado voltará.

Pode parecer contraintuitivo distribuir bons produtos, serviços e experiências de graça, mas valerá a pena a longo prazo. Como dissemos, clientes recorrentes são mais rápidos e mais propensos a converter do que clientes novos. Portanto, vale muito a pena colocar alguns líderes de perda para cultivar sua lealdade.

Personalize suas comunicações

Para realmente construir um relacionamento com seus clientes, você precisa se comunicar com eles em um nível pessoal e relevante. Comunicações genéricas não resolvem. As caixas de entrada estão cheias de e-mails genéricos e impessoais – e geralmente são excluídos com apenas um olhar.

Os clientes de hoje não apreciam apenas a comunicação personalizada. Eles exigem isso . Se você deseja construir relacionamentos leais e duradouros com seus clientes, a personalização é uma necessidade absoluta.

A personalização pode envolver:

• Falar com o cliente pelo nome

• Enviando a eles um e-mail de 'Feliz aniversário' em seu aniversário

• Envio de ofertas com base em seus interesses e histórico de pedidos anteriores

• Adaptar suas comunicações para relevância com base em coisas como a localização do cliente, dados demográficos, interesses, padrões de compra, etc.

Pode parecer uma tarefa enorme personalizar cada mensagem para cada cliente, mas a tecnologia moderna torna as coisas muito mais fáceis. Se você tiver os dados certos do cliente, as automações e os modelos dinâmicos podem fazer a maior parte do trabalho duro para você.

Com a tecnologia certa , você pode produzir comunicações perfeitamente personalizadas que fazem seus clientes se sentirem valorizados, ouvidos e respeitados. E você pode fazer tudo sem ter que perder horas escrevendo individualmente para cada pessoa em sua lista de e-mail.

Para personalizar adequadamente suas comunicações, você precisa entender seus clientes. Você precisa saber quem são, onde estão, do que gostam, do que precisam, que tipo de conteúdo gostam e muito mais.

Isso nos leva à nossa dica final: ouça seus clientes.

Sempre ouça seus clientes

Construir lealdade tem tudo a ver com construir relacionamentos. Você não pode construir um relacionamento com alguém que você não conhece.

Portanto, para obter uma comunidade fiel de clientes recorrentes, você precisa saber quem eles são. Isso significa ouvi-los, pesquisá-los e perguntar sobre eles mesmos.

A coleta de dados desse tipo pode ocorrer de várias maneiras, incluindo:

• Questionários

• Pedidos de feedback

• Formulários online (por exemplo, formulários de checkout e assinatura)

• Análise comportamental (por exemplo, padrões obtidos de coisas como interações de mídia social, atividade do site e métricas de e-mail)

• Escuta social (ou seja, ficar de olho nas interações com sua marca e observar tópicos, preocupações, padrões de comportamento e temas comuns)

Reunir dados de clientes nem sempre é fácil. Para obter o tipo de informação necessária para que seus clientes se sintam ouvidos e compreendidos, você terá que ser respeitoso e provar que é confiável.

Ao coletar dados, sempre:

• Seja transparente sobre os dados que deseja e para que os usará

• Explique como o compartilhamento de dados pode beneficiar o cliente

• Link para sua política de privacidade na solicitação

• Forneça incentivos para o compartilhamento de dados

• Certifique-se de que o cliente está no controle o tempo todo

Quanto mais você souber sobre seu cliente, mais capaz estará de personalizar suas comunicações e fornecer a ele o tipo de incentivo que estimulará a lealdade.

Aumente seus lucros e construa seus negócios nutrindo seus clientes existentes

Os clientes existentes são um recurso fantástico. Se eles gostarem do que você faz, eles vão comprar de você de novo e de novo. Além do mais, eles também podem recomendar você para seus amigos e familiares.

No entanto, você não pode presumir que eles continuarão voltando por vontade própria depois de comprarem de você. Mesmo seus clientes mais assíduos ou ávidos precisam ser nutridos para manter sua lealdade.

Por meio de incentivos, escuta, pesquisa e personalização, você pode construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes que resultam em uma grande reputação de marca e uma comunidade fiel de clientes recorrentes.